客户关系管理英文版

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客户关系管理英文版

客户关系管理英文版

Name: 客户关系管理 英文版
ISBN: 9787300194691

乌尔瓦希·毛卡尔（URVASHIMAKKAR），哈林德尔·库马尔·毛卡尔（HARINDERKUMARMAKKAR）著, 乌尔瓦希. 毛卡尔 (Urvashi Makkar), 哈林德尔. 库马尔. 毛卡尔(Harinder Kumar Makkar)著, 毛卡尔, 乌尔瓦希·毛卡尔 (Urvashi Makkar), 哈林德尔·库马尔·毛卡尔(Harinder Kumar Makkar)著, 毛卡尔

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1 (p1): 第Ⅰ篇客户关系管理的先决条件
3 (p1-1): 第1章客户关怀
15 (p1-2): 第2章客户生命周期和客户终身价值
44 (p1-3): 第3章关系营销
57 (p2): 第Ⅱ篇理解客户关系管理
59 (p2-1): 第4章客户关系管理
70 (p2-2): 第5章客户忠诚管理
86 (p2-3): 第6章服务质量与服务能力计划
95 (p2-4): 第7章客户驱动型质量及质量管理体系
111 (p3): 第Ⅲ篇计划和实施客户关系管理
113 (p3-1): 第8章客户关系管理和销售队伍自动化
124 (p3-2): 第9章电子客户关系管理
160 (p3-3): 第10章客户关系管理的计划和实施
173 (p3-4): 第11章让客户关系管理取得成功
195 (p3-5): 第12章客户关系管理的IT解决方案及其集成
211 (p3-6): 第13章客户关系管理的未来
223 (p4): 案例
225 (p4-1): 关于客户关系管理的案例研究本书旨在提供对客戶关系管理系统概念的理解及电子客戶关系管理的规划和实施所涉及的问题, 共分为三个部分:客戶关系管理的先决条件, 理解客戶关系管理, 计划和实施客戶关系管理

Έτος:

2014

Έκδοση:

2014

Εκδότης:

北京：中国人民大学出版社

Γλώσσα:

Chinese

ISBN 10:

7300194699

ISBN 13:

9787300194691